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运动休闲与管理
收录时间:2023-01-26 03:24:30  浏览:1

1、/二、休闲体育与管理/(一)概述/1、背景分析 休闲体育,是20世纪70年代中期,在西方经济发达的资本主义国家,以闲暇(健康)活动为基础兴起的一种新的体育形式,它不仅迅速赢得了人们的喜爱,而且还迅速走向了产业化的发展方向,并成为城市休闲文化的重要元素。因此,现在进行休闲体育及其相关问题的研究更具挑战性。/大约在20世纪70年代中期起源于美国。是以年轻人为中心,挑战大自然为主导,寻求冒险***为目的,逐步发展起来以后被纳入体育范畴的一种新型的体育活动,同时也成为现代休闲文化的一种新元素,人们生活方式的一种新的活动形态。开始时,休闲体育活动项目大都与天空、海洋、河流、山川等大自然紧密联系在一起,所以

2、人们通常都习惯于把在天空、海洋、河流、山川等大自然获得乐趣的各种活动,例如江河漂流、高空跳伞、野外露营、险峰攀登等统称为是休闲体育。但随着现实中人们对休闲体育需求的不断增加,客观的、自然的扩大了休闲体育领域,特别是现代体育项目和民族传统项目的加盟,更加丰富了休闲体育,形成了现在“以休闲为目的的体育活动,即是休闲体育”的休闲体育概念(日本休闲体育协会)。/2、概念界定/20世纪80年代初,美国的休闲社会学家J/R/凯利先生曾对休闲和体育的关系作过以下叙述:“如果给休闲体育(参加者)可以***选择、并获得本质上满足感这样一个定义的话,那么,许多体育运动项目对参加者来说,都是确确实实的休闲体育。体育运

3、动,一个方面由参加者自己选择的、通过向着某个目标进行努力和系统锻炼,达到某种活动形态的特别结果,从而使自己得到充分的满足。另一方面,对一部分参加者来说,体育运动更本就不是一种休闲”。/20世纪90年代初,日本“休闲体育振兴协会”对休闲体育做出了如下阐述: 休闲体育,并不是特指体育运动项目中,例如:高尔夫球、摩托、赛车、冲浪等休闲性强的某个项目。而是不管什么体育运动项目,只要是把它作为是一种休闲体育运动,从而达到身心愉悦、欢乐鼓舞、心情开朗、消除疲劳等休闲体育的目的时,都可以称之为休闲体育。” 日本休闲体育振兴协会的这个定义/抛开了体育运动项目本身带有的特殊性质,包括了人们日常生活中可以进行的所

4、有体育项目。/3、特点与意义/休闲体育是一种有条件的体育。 首先,它受到时间条件的***。如果没有闲暇时间,就没有休闲体育。 其次,它应该受到经济条件***。如果没有经济(物质)条件作为基础,人们即使有了闲暇时间也不可能进行休闲体育活动 第三,它还应该受到人们新思想新观念的***。如果人们没有建立适应休闲体育发展的思想观念,休闲体育同样不可能从一般的体育形式中脱颖而出。/休闲体育是一种只求自我满足、不计得失胜败的特殊体育。 拥有竞技体育克服困难、战胜对手的喜悦还拥有健康体育增强体质、促进健康的效果。 拥有竞技体育那种对结果不可预见性的焦急期待,以及拥有健康体育中那种不计成败得失的自在悠闲。 拥有战胜

5、自然、超越自我的个人成功感和成就感,以及拥有重塑自我、健全人格的生活自信心。/(二)休闲体育服务需求/休闲体育服务需求是依照需求者的目的,为了自己或别人而产生对运动服务的需求,可以分为最终消费需求以及间接需求。体育服务最终消费者包括:实地运动者、购买运动产品者、观赏运动者、运动员。体育服务间接需求者包括:公私立组织、社区、运动赞助者或合伙人,他们的需求包括运动设施经营管理、运动赛会筹办、运动行销、运动技能指导等。/1、休闲体育服务最终消费者 运动参与涉入过程 体育消费人口结构和运动参与的涉入过程有密切关系。一般人选择参与运动的过程和其它消费决策过程类似,体育消费者的购买准备阶段包括:对运动没兴

6、趣也不知道、开始直到但尚未开始消费、媒体观赏、轻度参与、中度参与、高度参与。 以运动参与阶梯来描述,如图所示:/高度参与运动的人 增 参 中度参与运动的人 减 参 加 与 轻度参与运动的人 少 与 从媒体上观赏运动的人 知道运动但不消费的人 对运动没兴趣也不知道的人 运动参与阶梯/以阶梯方式表达的用意在于强调: 个人要参与涉入运动成为生活中的一部分是循序渐进,需要时间培养兴趣与技能,而不是一蹴可及的。 要往上提升运动产品消费阶段是需要花力气的,也是可以培养的。 在任何一个阶梯的消费者,都可能往下掉,也就是减少参与,或转变为媒体观赏,甚至不再选择参与运动;当然也可能恢复重新参与运动。/几点补充说

7、明: 根据***学者的一项研究表明:影响人参加体育健身的意图的重要因素有三,依次为:重要他人的支持、自己对运动重要性的认知,以及预期自己能够掌控在运动中的行为表现。这项研究发现和运动参与阶梯主张一个人对运动重要性的认知,以及运动参与循序渐进一至,并且补充了重要他人的支持对参与运动的正面影响。因此,一个人参与运动受后天环境的培养,以及亲朋好友的影响很大。/国内许多调查都表明:人们在休闲时间里,最多的活动仍然是,读报刊书籍、看电视、听广播,不以购物为目的的逛街、逛商店、逛夜市等,这对体育从业人员来说确实不是一个好消息。 当比较美国和其它发达国家居民休闲参与项目时,看电视、阅读书报、购物、拜访亲友等活

8、动,参与人口比例都很高,几乎没有显著性差异。但是在运动(含亲自参与和观赏)、观光旅游、户外大自然活动等我国居民明显少了许多。如果运动休闲偏好选择是后天培养促进的,那么,我们今天在谈如何提升城市综合竞争力、培育休闲文化市场以及全面推进全民健身运动计划时,就应该把握机会,帮助人们从休闲体育中改善身心健康、提高生活乐趣、甚至成为一个人的生活风格,促进自我学习环境,我们相信,在未来的时间里,休闲体育一定会成为他们在***时间偏好和优先选择的活动。/使用哪些产品服务/从实地参与或观赏运动过程中,最终消费者会使用那些运动产品服务呢?以职业足球的情形来说,消费者直接购买的产品或服务包括:报章杂志、电视体育节目

9、、体育商品、纪念品、运动场地设施、个人运动装备、技术指导等。而消费者使用体育产品服务的种类与其参与运动的方式关系密切。例如,关心运动者需要大众传媒报道足球运动相关咨询;媒体观赏者观赏电视转播足球运动节目;运动商品购买者购买运动商品、纪念品;现场观赏者需要运动设施、个人装备、扶助技术指导、运动伤害防护等。/个案分析:/咖啡广场与世界大学射箭赛(略) 思考的课题: 一个赛会场地的运用应该是多元的,除了满足选手的需求之外,还必须可以满足赛会期间各种参与背景者多样的需求,例如:记者、教练、随行管理员、家属、观众等,协助他们留下美好的回忆。 一个***、温馨、高级服务品质,可以进行社交活动的休憩空间在比赛

10、活动中是必要的,而不是装饰的,因为这是提升整体赛会品质的关键之一 咖啡不是赛会参与者到咖啡广场主要的、唯一的消费项目。消费者在乎的是环境、设施、服务的品质。/体育消费人口结构/据***学者的研究表明:体育消费人口的结构从参与涉入运动的阶段来分析,最终需求群体依其经常性参与的人口数或比例的结构呈金字塔现象如图所示,从实证材料可以发现,观赏者最多,购买者次之,参与者最少。其原因和参与的成本或阻碍有密切关系,包括金钱、时间、体力、运动设施可及性、社会负面评价、以及机会成本等,当成本越高时社会大众选择参与的意愿就越低。/体育消费者 使用的体育产品服务/实地运动者 现场观赏者 体育商品购买者 媒体观赏者

11、关心运动者 体育消费者人口结构/运动参与目的/就选择参与的目的而言,实地运动者主要的动机包括:追求快乐、提升技能、追求卓越表现、维持身心健康。依中国***学者高俊雄的资料如下表所示,目前在***,大众为了维持身体健康与保持身材健美占了绝大部分的比例。/参与体育休闲的目的/如上表所示,目前中国***居民体育休闲的目的很显然大都是属于以运动作为休闲生活以促进身体健康。至于从参加运动中获取优质的休闲经验,以及从参与运动中欣赏体验***、启发自己的潜力、实现自己的梦想的居民人口比例,还是很少。这个现象和目前中国内地居民健身目的较为相像。然而,根据日本学者松田义幸的研究表明,日本居民从事运动的目的已经过了为了

12、身体健康的运动休闲阶段,目前处于消闲娱乐阶段。预计将进入创造性阶段,也就是从事运动是为了实现理想的生活型态,具有文化和学习成长的积极意义/补充说明:/从休闲心理学中识别形象的观点而言,观赏、购买或实地运动的社会大众是为了透过选择参与运动来表达他们对运动的认同与喜爱。对于运动服务消费者来说,运动在他们心目中具有较高的感情占有率,也就是说运动、运动员、运动组织任何正面的讯息,能够对他们的情绪产生正面的促进鼓舞;但是当有负面的讯息时,也可能对他们情绪产生负面的打击。很显然,运动决不只是身体的活动。/体育必须深入到大众的日常生活中/现在,随着中国***开放的巨大成功,人们的生活意识、生活行为发生了很大的

13、变化;随着中国竞技运动在世界上的卓越表现并在国内当作重大事件宣传以及2008年奥运会已在北京召开,体育运动在现今社会大众的认知中,也已经逐渐超越了身体的活动。对于体育经营推广者来说,这是一个绝佳的时机,将体育在心智、体验、团队组织、社会文化等内涵,逐一引荐给社会大众,弥补大众对体育认知上的落差。对于体育运动经营管理人才的训练机构来说,这更是一个好时机,将体育多样性的内涵融入培训课程。当我们在经营推广过程中,应该切记,社会大众对体育的期望不只是身体的活动,体育必须深入到大众的日常生活中。/运动员经纪服务/中国自古就有经纪人,如西周的“质人”,唐朝的“牙人”,直至清朝的“卖办”,都印证了中国古代商

14、品交换的繁荣景象。但新中国成立实行计划经济体制后。经纪人及经济服务被当作资本主义的东西,受到摒弃和***。现代意义上的体育经纪活动在我国出现是在20世纪的80年代中期和90年代初。/1994年,中国职业足球联赛启动,成为体育经纪人发展的新起点。各俱乐部需要众多的国外球员转会加盟,体育经纪人开始活跃在中国职业足球联赛的台前幕后,其中有中国人,也有外国人。在经纪和引进外国球员的同时,中国的优秀球员也在体育经纪人的作用下,走向了欧美,走向了世界。如曾在英国踢球的国脚范志毅和孙继海,在德国法兰克福队的杨晨,以及在美国NBA的姚明等。/当中国职业运动逐渐发展、运动员在商业促销活动、公共关系中扮演的角色越来

15、越频繁之际,运动员所需要的服务也应运而生,特别是经纪服务。在一项针对职业运动员小样本的调查中发现,职业运动员大都倾向支持经纪人制度,综合来说,职业运动员对于经纪人功能的期望依次为:谈判薪金、签订或更换合约、开发球场以外的收入、处理劳资***、安排或共同参与球员行程及活动、安排交易、法律及财务咨询,以及仲介等。/相关分析:/职业运动在我国社会所扮演的角色与功能是多重的,对于不同的人或团体,各有其意义。例如职业足球,对球团(俱乐部)企业而言,追求利润就是重要的目标之一;对社会大众而言,职业足球比赛以及衍生的产品或服务,却是参与休闲时重要的选择机会之一。如果说,职业足球的定位是球团追求利润的工具的话,

16、那么我们就的忍受、接受恶性竞争的现象。事实上,职业足球团企业在经营的过程中,竞争也只是追求利润的工具之一,球团企业并不是纯粹为竞争而竞争,而是希望取得有利的经营条件。/事实上,在职业足球产业中,合作的例子并不亚于竞争。职业足球在我国10年来发展的成果以及后续的潜力,乃各相关企业之间的合作所创造。例如,中国的职业足球联赛因大众传媒的报道而扩大了职业足球的消费群,球团企业与媒体双双受惠;球团授权制造商与行销公司制造、销售职业足球商品,包括:球具、衣服装饰品、纪念品等,进一步满足球迷的需求;政府提供现有球场设施进行比赛,减低球团企业投资的负担,也提高公立体育场的使用率;政府及各类体育学校培养许多球员

17、、教练及各类专门人员使球团得以顺利运作;许多企业与球团共同举办活动,使彼此获利。这些都是职业足球产业中因合作而双赢的实例。/2、休闲体育服务间接需求/许多公司组织机构,包括体育与非体育,为了达成体育设施的管理、运动赛会之筹办。或者安排其成员接受运动技能指导等目标,对于体育服务也会产生需求。这三者体育服务属于间接需求。 体育设施服务经营管理 体育组织特别是体育团队或者提供体育等设施委托给有关社会体育组织(如果有的话)活动者,虽然他们的任务或提供的服务就是在提供社会大众体育服务,例如职业足球队进行例行比赛或特别的促销活动时,需要体育相关服务;/学校运用体育运动创造收入,例如具有资源优势的学校可以将

18、他们各类体育场馆、游泳池(馆)等设施委托给有关社会体育组织(如果有的话)经营管理,不仅将这些运动设施作了妥善的维修保管,提高设备使用率,更增加了资金的收入。但是他们却同时也需要许多服务来支援,例如活动涉及与规划、公共关系、行销等,这些事情他们可以自己做,也可以和有关社会体育组织或公司合作。又例如在现代大厦社区的公共设施有许多是运动健身设施,例如游泳馆、健身房等,大厦或社区管理委员会也可以尝试委托社会体育经营管理团体经营。/新思考:运动是筹措大学财源的有效途径/以世界各大学的经营状况来说,运动存在大学校园已经有很长的历史,其呈现的方式也是多方面的,包括:教育课程(体育课),运动竞技训练、运动比赛

19、、运动休闲活动等。体育运动在先进国家的大学中不仅是追求的目标,近十余年来更成为争取社会资源重要的方法。以美国为例,体育运动为大学争取赞助的类型包括:球队赞助、全校赞助、区域协会赞助、锦标赛赞助。而企业赞助大学的方式则有三项趋势:独家赞助、全套联合赞助、集体联合行销。/在中国内地值得注意的几项社会发展趋势与现象是: 社会大众越来越注重身心健康; 运动受到社会大众的认同; 提供运动产品服务的企业增加; 企业、社区居民与大学之间的互动增加; 大学生成为企业的目标市场。/基于上述情况,因此,当大学经营的自主性、合法性、弹性逐渐增加之后,如何以体育运动作为筹措资金也应该成为我们掌握的机会。大学提供体育服

20、务的重要资源包括:教师、运动员、运动设施、校园环境气氛,以及基础设施与服务,例如:停车场、水、电、通讯、安全、餐饮、甚至住宿等。大学可以提供的体育服务的类型包括:体育休闲技能指导、运动设施租赁、筹备运动会、运动表演、竞技技术指导等。从这些服务过程中,大学可以从企业或社会大众中获取的资金包括:学费、租金、服务佣金、薪金、财务捐赠等,而提供体育服务的方式则可以包括:运动独自进行、运动与其它服务联合进行、运动协助其它主题活动进行,这些都可以满足社会大众的需求,为大学增加财务收入。/运动赛会筹办与行销/另外对于有意成为运动赛会的赞助者或合作伙伴,他们虽然不一定是运动性企业组织,但是却希望透过赞助来提升

21、形象,促进产品销售,或是从参与筹办过程中开发新市场、或增加自己的核心能力,例如:嘉陵摩托车厂赞助黄河娃为纪念澳门回归骑摩托车飞越黄河,百威啤酒赞助1999年12月在美国举办的第2届中国功夫和美国职业拳击挑战赛以及佳得乐公司赞助中国女排等,这些企业组织也需要相关的服务。如果我们期待1+1=3的筹办效果,有关社会体育行销管理公司应该是一个有价值的合作分工伙伴。/他们都在使用体育消费产品或服务,以满足自己的需求,并因而产生经济交易活动; 最终消费的任何一项经济交易都会引发产业供给者之间的经济交易活动,而产生经济乘数效应; 体育运动在发展的过程中,也同时会对当地社会与居民的生活方式、价值观、社会关系、

22、社会秩序、生活素质、生态环境等产生冲击; 体育运动服务管理的水平对于运动在社会大众的感情占有率影响很大。/运动技能指导/有些学校、社区,以及企业组织中也积极安排运动技能指导服务作为其成员人力资源训练或休闲能力之培养。如幼儿体能、网球、乒羽球周末班、单位篮球队、健身健美培训班、暑期游泳班等,这些都可能成为体院有关机构为满足上述要求而提供或安排运动技能指导服务的例子。/另外,有些竞技项目的运动队或运动员,会利用平时、赛前、赛后或赛季结束后的冬训时间,离开平时居住与训练的地方,到一个新鲜或具有特殊地理位置的地方进行异地训练,以增进训练效果。这些训练出了技能指导之外,往往需要多元相关的服务,例如住宿、

23、餐饮、休闲游憩、交通等。/(三)体育休闲服务需求对产业发展的含义/从经营管理的观点,不论是对体育有兴趣或曾经观赏过体育比赛、相关咨询、甚至实地运动对运动有直接需求的社会大众,或者是运动员、运动组织、一般企业组织对于体育服务有间接需求者,这些需求对经营管理的含义包括: 他们都是运动产业中既有的购买者或最终消费者;/1、市场规模推估/对经营管理者而言休闲体育市场规模往往是十分重要的参考咨询或绩效目标之一。市场规模若以最终市场交易金额来推估,可以用区域总人口、消费人口比率、平均每人每次消费金额、每月/季/年消费次数来推估,简单的公式如下: 最终市场交易金额=参与人次平均每人每次消费金额 参与人次=总

24、人口参与运动人口比例参与运动频率/2、如何扩大休闲体育市场/市场规模既然是经营管理的重要目标,那么如何扩大休闲体育市场便成为我们接着应该关心的课题。从行销的观点,以下从体育消费者购买准备阶段与促销方式来讨论。以职业运动而言,消费者的购买准备阶段包括:对体育运动没兴趣也不知道,知道但没兴趣、媒体观赏、轻度参与、中度参与、高度参与。消费要往上提升体育产品消费阶段是需要花力气的。/对处于不同消费阶段的消费者而言,不同促销方式的效果也会有所不同。因此对于所处阶段不同的消费者,所采用的促销方式也应不同。将扩大体育市场的行销策略分为内部行销与外部行销两大类。 内部行销:以目前已经参与运动的消费者为目标市场

25、,进行促销。其任务与挑战是:如何鼓励、促进已经有兴趣的消费者进一步采取行动,更积极的去消费;如何维持已经积极消费的人继续维持参与运动。/外部行销:以目前尚未参与运动的消费者,知道运动但不消费的人例如:对运动没兴趣也不知道的人、知道运动但不消费的人或媒体观赏运动的人,为目标市场,进行促销。其任务与挑战是“如何使不知道运动的消费者知道体育产业的相关信息;如何启发消费者对运动产生兴趣,以及如何引发消费者走出户外实地采取购买运动产品服务。这一部分与体育服务提供者的促销做法密切相关。 不论是针对现有顾客或者潜在顾客,体育休闲服务提供者的经营管理策略、竞争力、服务作业、服务品质、承载量、促销方式等,都会对

26、此产生重要的影响。/3、体育设施与服务之提供 对于体育运动产业经营管理者而言,包括:政府、企业和人民团体,其共同的目标是: 满足社会大众对体育设施多元的需求; 均衡社会大众使用体育设施的机会 提高社会大众使用体育设施的近接性和选择机会; 提高体育参与人口; 透过体育运动提升大众的生活品质。/结语:/在我国市场经济逐渐发育的社会制度下,了解社会大众对于休闲体育产品服务的需求是经营管理重要的第一步。当全民健身运动在中国社会逐渐引起大家的注意、兴趣和参与,甚至成为部分社会大众生活中的一部分时,休闲体育服务需求也就油然而生,体育产业也随着企业组织的投资增加而形成。当体育产业逐渐形成时,休闲体育产品与服

27、务对于社会的经济、文化的影响也随之扩大。当经营管理的理念、精神与技术融入体育产业时,体育产品与服务就会更广泛、更深入、更精致的呈现在社会大众的日常生活中。/(四)休闲体育产品规划与商品化/休闲体育是人类生活文化的一种呈现。过去,体育运动在我国大都呈现在学校体育课程、运动竞技比赛,或个人休闲生活中。但是最近几年来,运动逐渐与现存产业结合,呈现在经济活动中,成为主要商品或商品的一部分,也受到社会大众的欢迎。以下从运动商业交易的机制与要件,探讨休闲体育产品服务之规划设计,解释休闲体育商品的形成,为发展休闲体育商品提供参考。(例如乔丹效应)/1、商业交易/基础概念与要件 任何一项交易的形成都必须具备五

28、项要件:至少有买卖两方;买卖双方都能够提供对方有价值的东西,以满足其要求;买卖双方都能够沟通、传递讯息;双方都能够***决定要买或要卖;双方都相信与对方交易是适当的。从这样的观点,社会上的交易可以区分为五类:商业交易、就业交易、公民交易、宗教交易、以及慈善交易。其中商业交易是透过沟通与讯息,卖方提***品给卖方,买方相对提供金钱或等值物给卖方。而体育休闲运动商品化也就是在交易过程中,运动或运动咨询、设施、服务、权力、比赛、表演等,成为商业交易中,卖方提供的产品服务或买方提供的等值物的现象。/休闲体育服务提供者 休闲体育服务要传递给社会大众与运动员,需要许多不同的提供者,包括政府、企业、非营利社会团

29、体。这三类组织在不同类型的运动服务中扮演着不同的角色,并各自追求其任务目标。就目前我国情况来看,运动用品***零售业中,企业是主要的提供者;在运动资讯传播业中,企业、政府、非营利社会团体则各自提供资讯;在运动设施、指导、咨询、行销、竞赛筹备、运动观光旅游等,政府、企业以及非营利组织均扮演重要角色。在休闲体育服务中,由于政府、企业既非营利组织彼此的任务目标不同,却又同时参与提供运动服务所需要的设施、资讯、用品、***、活动、竞赛等,因此,彼此间具有高度互补、相辅相成的关系。/休闲体育服务者与相关参与者之 间的互动/运动服务业和社会大众、运动员、运动服务从业人员之间有密切的互动关系。社会大众对于购

30、买运动用品、使用的运动设施与服务会要求品质与安全,对于竞技运动员则期望有精彩的卓越的的运动表现。运动员期望运动服务业提供周全的筹备作业供训练与竞赛所需,对于运动用品与设施则要求安全、高品质。专业从业人员则需要专业才能训练以及资格认定。运动服务业则努力使社会大众体育人口扩大,寻找有能力的运动服务专业人力资源,以及优秀的运动员、教练。四者之间可以说彼此互有期待、要求,也各有其必须扮演好的角色。/2、产品服务规划设计/一旦社会大众期望从市场上购买产品服务来满足其运动休闲需求时,社会大众对于休闲体育产品服务必须具备的功能与价值,就产生以下的要求,包括产品服务的核心利益以及心理、时间、地点、***选择等相

31、关价值。核心利益就是休闲体育服务必须具备以促进休闲参与者感受到改善身心状态的内容。如果缺乏这些核心利益,社会大众对于这项休闲体育产品服务就很难产生有效需求。而休闲体育产品服务的核心利益往往必须透过设施、人员、作业等传递给使用者,因此,休闲体育在商品化之前必须先进行产品服务规划设计。/多层次产品概念/休闲体育产品服务的组成可以采用多层次产品模式来规划设计与表达。例如将休闲体育中的娱乐产品概括为核心利益、有形产品、扩大服务三部分。核心利益为提供参与者兴奋与欢乐的气氛;有形产品包括娱乐活动设备、安全保护措施、吸引力景点、与同伴或其他参与者共用的环境设施、服务品质、品牌;扩大服务包括餐饮、商品零售、停

32、车场、特殊需求服务、投诉处理、营业时间、气温控制等。/Mullin/ Hardy & Sutton(1993)以核心利益、一般形式,以及特定形式,来描述休闲体育产品服务。核心利益包括健康、娱乐、社会交往;一般形式包括比赛、游戏规则、环境、设施、器材、生理技能、心理能力;特定形式则是特定的运动项目,例如足球、篮球、排球、棒球、高尔夫球等。(以气功、高尔夫运动为例)/休闲体育产品规划设计逻辑/要提供能够持续并品质一致的休闲体育产品服务给参与者,对于产品提供服务的地点、所需硬件设施***、作业程序、完成服务所需时间以及参与者应如何配合服务作业等,必须有具体的构想与设计安排。而这些具体呈现的服务要做

33、到持续且一致的让使用者感到满意,往往是经由一组核心利益以及理念来引导规划设计,而为了落实核心利益以及理念的实现,并提升服务整体价值,除了主要产品服务之外,有时候还必须要增加提供一些补充服务,例如提供咨询、接受预约、接待、代为照顾人或物、特别服务、账单资讯处理、方便的付款方式等等。/1服务地点 理 欲促进的 如何提供 2所需的硬件设施 念 核心利益 主要服务 3*** 4服务作业程序 5完成服务所需时间 增加哪些 6参与者应如何配合 补充服务/从余暇时间的运用现象来分析,我国社会大众对于休闲需求与要求有两项明显的趋势,一是从打发时间迈向运用时间深化,也就是社会大众在参与活动过程中愈来愈注意时间

34、运用的效果、减少参与单一活动所需的时间、增加在同一时间内参与活动的项目、重视参与活动的体验品质与价值等现象。另一趋势是在休闲参与过程中对于***与休闲的意函更加重视,对于休闲参与过程中自主、选择与自我决定的成分更加要求,期望社会环境有更多元的休闲选择。这样的现象与趋势对于休闲运动产品无***规划设计的理念、核心利益以及主要产品、互不服务等的规划设计具有重要的意义。/除了核心利益之外,体育休闲需求者再进行交易过程中,也会逐渐要求休闲体育产品服务能够提供的相关功能以提高其效用。而能够在市场机制的商业交易中持续存在的休闲体育产品服务,也大都是那些能够让使用者感受到核心利益以及心理、时间、地点、以及***选择的效用。这些效用往往和主要产品服务以及补充服务的内容和提

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