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无人售票车安全服务质量考核标准
收录时间:2022-11-25 23:01:58  浏览:1
无人售票车安全服务质量考核标准一、 运营秩序(标准分10分)1、始发站做到三提前:提前进站,提前开门,提前售票服务;行驶中做到三正点(始发站正点、终点站正点、回到始发站正点);中途不拖时压车;行车中必须带路单;正确使用报站器。考核:未做到三提前、三正点一项扣5分,不带路单扣5分,中途拖时压车扣10分,不用报站器扣10分。2、精神集中(标准分10分)驾驶车辆精力集中,不得一手握方向,一手放驾驶室门或扶手上;滑行时脚放刹车板;行车中不得闲谈、吃东西等,不做影响安全驾驶的事。考核:单臂操作、滑行脚不放刹车板扣5分。闲谈、吃东西及其它***行为除扣本项外,另追扣安全操作(其他项目)10分。3、中速行驶(标准分10分)行驶中做到“三稳四不”:起步稳、行车稳、停车稳;起步不闯、挂挡不响、转弯不快、进站不猛。考核:一项做不好扣5分,两项扣10分,依次类推。4、安全进出站(标准分20分)减速进站,靠边停端;三辆以上同时进站,第三辆车要做到二次进站开门上客;不得非站、越站停车上下客。考核:未停稳开、关门行驶扣10分,用门子催客扣3分,出现夹、摔乘客扣10分。二、 服务用语(标准分15分)坚持使用报站器,无报站器要口报“四报用语”(报路别方向、预报下一站、报转乘、报到达站);始发站用普通话说好迎客语(您好,欢迎乘车);运营中积极疏导乘客,规定使用无人售票车驾驶员“13句话”;1、 您好,欢迎乘车。(要求起始站必报)2、 请您向后移动,后门下车。请您遵守乘车规则,后门下车。请按顺序上车,不要拥挤,请投币或刷卡。3、 请您投币或请您刷卡。4、 同志:无人售票车规定车内不兑换零钱,请您自行解决,谢谢合作。5、 请将钱投到投币机内,谢谢合作。6、 劳驾,请帮助将钱投进箱内,谢谢。7、 请将钱展开投币,谢谢。8、 对不起,您拿的***让我再看一下,谢谢合作。9、 您拿的***不符合乘车条件,请您把***留下(过期、***、无效),有什么疑问请与热线电话: 联系。10、 上车后请您不要吸烟。吸烟的乘客请您把烟灭掉,谢谢合作。11、 您的孩子超过1/1米,这是标尺,请您量一下,请投币。12、 您带的行李超过规定,请投币。13、 请不往后移动的乘客把通道让开,让上车的乘客往后移动。坚持“18字”文明用语,(您、请、劳驾、谢谢、对不起、不客气、没关系、请原谅)耐心解答乘客询问。考核:无故不用报站器扣10分,无报站器并且不口报“四报用语”一站扣5分,两站扣15分,不疏导、不说迎客语、用语不规范、不耐心解答乘客询问扣5分,不“请”字当先扣10分。三、 认真监票(标准分5分)车上配备车票;认真监督投币,查验乘车***;配备IC卡车载机的要正确使用。考核:无车票扣5分,监督投币不认真出现漏票扣3分,无故不使用IC卡车载机或不开机扣5分。四、 遵守“***” (标准分10分)监督投币时不接钱、不转投、不找零、投币机上不夹钱、不存留;终点站投币机口(外)的钱必须清理到投币机内,乘客投币不正确,要及时做好督促和宣传。考核:违反“***”原则、终点站投币机有存留扣10分,乘客投币不正确,不督促或不纠正扣5分。五、 服饰仪表(标准分10分)上岗必须穿着公交服,携带服务标牌;不得穿吊带服、背心、拖鞋、敞胸赤背,男不得留发过领,女不得浓装艳抹。考核:***公交服扣5分,不携带服务标牌扣3分;仪容不整扣3分。六、 车辆整洁(标准分10分)坚持趟次卫生制,车厢内外趟趟达到“五净一亮”,即机器净、内***皮净、地板净、座位扶手净、钢圈净、玻璃明亮。座位、扶手无灰尘水渍;垃圾筐内垃圾及时处理。考核:一项不干净扣5分,二项以上不得分,一项很脏扣10分;垃圾筐内垃圾及时清理。否定分:抢黄灯、闯红灯、开快车、强行超车、洒后驾车、开赌气车及随意甩站、中途停车办私事、私自中途掉头改道行驶、行驶中听***、吸烟、开着门行驶等严重违章操作者,扣除安全项目总分50分;发生抛车甩客、有责服务***、恶语伤人等服务态度恶劣的行为扣除服务项目总分50分。出师表两汉:诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢***士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。若有作***犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督:愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。 亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。先帝在时,每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军,此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也。臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明;故五月渡泸,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除***凶,兴复汉室,还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌
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