1、培訓員在企業中的重要性/大綱/一、培訓員在企業中的重要性 1/ 認識企業中培訓的目的及價值 2/ 培訓員在企業中的五個角色及任務 3/ 企業培訓的A-D-D-I-E流程 4/培訓員的能力知識、技巧、態度 5/企業培訓常見的問題與挑戰 二、培訓前的需求評量(ASSESSMENT OF NEEDS) 1/ 什麼是需求評量 2/ 需求評量是之目的及價值 3/ 需求評量常見的五種途徑 4/ 需求評量是使用的七種方法 5/ 實例解說如何做好需求評量 6/ 案例研討為什麼需求評量做不好/大綱/三、培訓規劃與設計(TRAINING DESIGN) 1/ 企業培訓體系之規劃 2/ 建立企業培訓之藍圖 3/ 瞭
2、解培訓PDCA 4/ 如何擬定培訓計劃 5/ 如何進行課程設計 6/ 內部講師培訓規劃 四、培訓教材內容開發(DEVELOP MATERIAL) 1/ 教材開發包括什麼? 2/ 好的教材具備那些條件? 3/ 教案(LESSON PLAN)如何寫作? 4/ 專業培訓課程之內容 5/ 管理培訓課程之內容 6/ 一般培訓課程之內容/大綱/五、有效的教學實施(IMPLEMENTATION OF TRAINING) 1/ 成功培訓的六要素 2/ 如何選聘合適講師 3/ 如何瞭解教材品質 4/ 如何設計教學活動 六、培訓之績效評估與改善(EVALUATION OF TRAINING) 1/ 培訓績效評估的
3、目的與意義 2/ 培訓績效評估五層次 3/ LEVEL1反應評估(REACTION) 4/ LEVEL2學習評估(LEARNING) 5/ LEVEL3行為評估(BEHAVIOR) 6/ LEVEL4成果評估(RESULT) 7/ LEVEL5投資報酬率評估(ROI/5/ 如何及學員有效溝通 6/ 如何掌握教學情境 7/ 如何做好教學管理/大綱/七、培訓員之自我成長與生涯發展 1/ 培訓員如何快速提升自己的能力 2/ 培訓員的自我成長管道 3/ 如何做一個稱職的培訓員 4/ ASTD認為培訓者應具備的35種能力 5/ 培訓員的生涯發展路徑 八、企業內培訓實務問題研討與對策/認識企業中培訓目的及
4、價值/從組織與個人來看培訓目的 培訓的價值在那裡/從組織與個人看培訓目的/個人面 增進員工適應能力與信心 使員工發揮立即作戰力 工作安全 增進向心力，降低流動率與缺勤率 培養生涯發展之關鍵技能/組織面 提高生產力，降低成本 提昇品質，增進顧客滿意度 有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能/培訓的價值在那裡/以績效提升為導向 培養解決問題的能力 希望所學能應用到工作 注重KSA（知識、技能、態度/提昇培訓的價值/廣義培訓的五種途徑/五種人才培訓之途徑/教育 (Education) 改變一個人的思想與心態 訓練 (Training) 改變一個人的行為與技巧(短期速效) 發展 (Deve
5、lopment) 改變一個人的未來思想及行為 學習 (Learning) 個人自發性的思想及行為之轉變 歷練 (Empowerment) 因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧/培訓員在企業中的五種角色/需求評量者 Needs Assessor/資源整合者 Resources Integrator/制度執行者 System Executer/知識服務者 Service Provider/績效評估者 Performance Evaluator/需求評量者之任務Needs Assessor/了解組織績效需求 觀察發掘績效問題 掌握員工培訓需求 實地進行需求訪查 傾聽收集各方意見/知識服務者之任務Ser
6、vice Provider/轉化需求，規劃培訓 洽談講師，開發課程 確定學員，針對需求 溝通協調，提昇參與 收集資訊，提供服務 開發教材，建立知識庫 善用科技，網路學習(e-learning/制度執行者之任務System Executer/參與規劃，培訓體系 培訓藍圖，落實執行 發揮專業，ADDIE流程 開課紀律，落實要求 標竿學習，修改制度/資源整合者之任務Resource Integrator/收集資訊，善用外包 內部講師，建立隊伍 向上管理，高層支持 培訓計劃，擬定預算 教學設備，有效管理 溝通協調，培訓委員會/績效評估者之任務Performance Evaluator/培訓評估，追蹤成
7、效 評估講師，提昇效能 培訓與人事有效結合 績優講師，肯定激勵 行動學習，溝通追蹤 不斷改善，績效顧問/企業培訓的ADDIE流程/需求評量(Assessment of Needs/針對需求，培訓才有績效 澄清需求，才有課程品質 How 訪談調查需求 需求診斷定位/規劃設計(Training Design/建立體系制度，培訓才有力量 規劃設計課程，達成教學目標 How 培訓體系規劃 培訓計劃提出 課程設計技巧/教材開發(Develop Material/建立教材要求標準 提昇教材內容品質 How 教案寫作(Lesson Plan) 內容架構系統展開 確認必備教材內容/教學實施 (Implemen
8、tation/掌握教學過程品質 有效整合運用資源 How 物色選聘合適講師 有效溝通鼓舞學員 有效管理教學情境/績效評估 (Evaluation of Training/評估改善教學績效 評估提昇職場績效 How 培訓評估五個層次 從評估到改善的作法 推展行動學習與跟進/培訓員必須具備的能力/培訓員必備的知識 (Knowledge/培訓ADDIE流程 ***學習心理 學習如何學習 企業績效管理與人力資源發展 企業產品、 客戶、 市場相關知識 培訓趨勢及外界服務資訊/培訓員必備的技能 (Skill/培訓體系之規劃能力 培訓需求之評量診斷技巧 撰寫培訓企劃書之能力 溝通協調與衝突管理 有效的人際影響技巧 課程設計與教材開發 教學設備與科技之運用 創意思考與問題解決技巧 培訓績效評估技巧/培訓員必備的態度 (Attitude/深入了解企業文化與經營理念 具有使命感及責任感 以積極態度面對挑戰 具備EQ及AQ(忍受挫折力) 以服務熱情助人成長 虛心學習，快速學習/企業培訓常見的10個問題與對策/無法有效得