1、会 见/主讲人/孔繁华/一、 会见目标/ppt二、会见计划/ppt三、会见的步骤/ppt四、会见的技巧/ppt五、会见中的职业道德/ppt七、会见证人/ppt八、会见模拟练习/ppt/会见的含义/会见是指诊所学生与当事人、证人以及其与案件相关人之间的会晤与谈话。 以诊所学生会见的对象为标准，可以将会见分为三大类/ 会见当事人 会见证人 会见其他人/会见的目标/1初步了解案情 了解一个完整的案情，通常要回答5个“W”，1 个“H”，和一个“R”的问题。5个“W”，是：何人（WHO）、何时（WHEN）、何地（WHERE）、何事（WHAT）、为何（WHY），一个“H”，表示事情发生的过程（HOW），

2、一个“R”表示结果当前状态（RESULT）。会谈时，学生应当保持头脑清醒，情绪稳定，耐心细致，注意力集中。对于当事人的陈述，应当并仅仅应当表示理解、关心，始终保持头脑的开放状态以达到接纳信息、查清案件事实的目的/注意避免评判心理，草率地表态 ： “这个人太不讲道理了”、“这份合同显然是违法的”、“这案子非赢不可（或定输无疑）”、“对方肯定作了手脚”、“这不可能” 鼓励当事人陈述事实： “真的吗？真想不到。”“那你肯定非常生气。”“后来呢？”“可以想像得出/2识别信息 区分当事人的陈述中哪些事实是已经发生了的，哪些事实是当事人担心发生但尚未发生的；哪些是影响当事人利益的事实，哪些是与案件无直接关

3、系的事实；哪些事实是重要线索，背后可能隐藏着重要的信息，哪些事实是明白无误，一目了然的；哪些属于无须证明的客观事实，哪些是待证事实，哪些是已经被证明的法律事实/例如：一位母亲来诊所求助：她10岁的女儿因车祸死亡，车主赔偿12万元。女儿3岁时父母***，女儿和父亲生活在一起，其父以其母无监护权、没有给付抚养费为由独自领取了12万元赔偿金/制定会见计划时要考虑的因素/母亲有无继承权？有无丧失继承权的法定情节？无监护权或没有给付抚养费是否必然导致其母丧失继承权？当初是协议***还是判决***？对抚养费问题是怎样处理的？为什么死者母亲没有给抚养费？是否存在其他情况如以女方放弃房产、***等为条件折抵抚养费等等

4、。学生也许会忽略女方对前夫的不满和抱怨，但是，从女方的抱怨中可能发现新的信息，如：发生车祸的原因是什么？是否与男方疏于监护有关？男方是否合理地履行了监护人的义务？发生车祸之前女儿是否发生过其他的意外或遭遇危险？这些情况的获得是否更有利于女方获得赔偿金/1）情感因素影响当事人真实意图的表达。 （2）误解法律导致当事人的要求偏离实际愿望。 （3）个人隐私阻碍当事人真实意图的表达。 （4）因真实意图违法或违背社会公德而故意隐瞒/3理解当事人的意图/在会见过程中，应将所有可能作为证据的法定文书、文件材料、证人名单 、视听材料、物品以及可能提供证据的线索列单。 关于民事诉讼证据规则的若干规定关于刑事诉讼

5、证据规则的若干规定关于行政诉讼证据规则的若干规定/4搜集现有的证据与信息/5建立信任关系/我们拥有什么？我们的优势是什么？ 我们有的是更认真、更投入的态度； 我们有无限的精力和热情； 我们付出十倍和百倍的精力和时间，缜密计划、谨慎行动、反复评估，而后修改计划、再次行动 我们的资源绝不仅仅是我们自己，还有具备专业知识的老师随时指导； 有同学之间、合作伙伴之间的通力合作 有图书馆、资料室丰富的资料，有系统学习的法律专业课程 我们的工作，当事人会看到，我们的态度，当事人会感受到。我们的经验不多，但可以积累；我们的阅历不丰富，但可以学习；未知的领域广泛，但我们正在认识和掌握，我们的智力不比任何人差/6

6、确定合作模式/学生与当事人之间应当是合作关系，学生是当事人的支持者、帮助者和顾问，当事人是案件的主体、决策人、利益承受者。在代理权限方面，诊所学生通常只做一般的代理/制定会见计划/全面获得案情信息，给当事人充足的机会陈述和表达意见； 以会见前掌握的资料为基础制定问题表，确定会见中要了解哪些信息、按照怎样的顺序了解，哪些信息是不可或缺的，哪些信息是选择利用的，哪些信息是需要澄清或补充的； 要求当事人提供相关材料、现有的证据、以及相关证人的名单； 需要提醒当事人目前应当作的工作，如到特定医院就诊、作法医鉴定、整理保存***等； 预留部分时间应对会见中的计划外难题/会见的开场白/第一次会见：简单地相互

7、介绍是必要的 第二次、第三次会见 ：简明扼要，直奔主题/注意事项/希望当事人将与案件相关的事项尽可能详细地诉说； 建议当事人按时间顺序陈述； 可以随时补充前面说过的内容； 学生尽量不打断当事人的诉说，并会将问题记下来，等当事人陈述后提问； 学生会经常复述当事人诉说的事项，以确认信息的准确性，当事人可补充或纠正； 会见可能进行多次，取决于是否有效获取信息，所以诊所学生将通过提问的方式尽可能全面了解案情的细节； 除法律特别规定的情况外，学生对当事人的案情、谈话内容等应当保密； 当事人可以与学生讨论各种方案，充分表达意见/会见的四个阶段/1了解概况 2仔细聆听 3询问详情 4总结确认/1了解概况/详

8、细询问当事人的基本情况，填写会见登记表。 作好基础工作，记录的基本情况将成为以后书写***状、申请书、代理词等法律文书的依据； 作为案件档案材料的主要部分； 帮助当事人平静情绪。按部就班地陈述、填写表格，可以给当事人一种有秩序的、严谨正式的感觉，同时帮助当事人平静地陈述案件/2仔细聆听/倾听的内容主要分三部分：主要案情，当事人面临的主要问题，当事人希望达到的目的。 倾听、理解、积极地反应以鼓励当事人陈述。 倾听时不仅要获取当事人陈述的事实内容，还要观察当事人陈述时的表情，揣摩当事人心理。这样有助于诊所学生了解当事人希望什么，担心什么，想促进什么，想避免什么。学生若能准确地识别信息，并以适当的简明

9、的语言概括出当事人面临的问题和期望，有助于赢得当事人的信任。 不要吝惜仔细聆听当事人陈述而花费的时间，特别是对于没有办案经验的诊所学生来说/3询问详情/提问的方式是按顺序的，可以以时间、标的额大小、或以涉及的人物为序。通常提问以时间前后为序 。 当事人已经陈述的内容，是否清楚、全面？是否有进一步询问的必要？是否还有其他的相关信息？提醒当事人补充、澄清他刚才陈述中不完全、不清晰的部分，扩展、挖掘重要信息。 当事人忽略过去的时间内是否有与案件相关的事实遗漏？有时被当事人忽略或忘记的问题也许非常有价值/4总结确认/学生要给当事人一个总结，当事人对学生关于案件的记录和理解是否给予确认。其中包括主要案情

10、事实，重要的人证、物证、时间。当事人的想法和要求，目前所处的困难，急需解决的事项顺序等内容。 确认总结阶段后要给当事人最后发表意见的机会，他仍可以补充陈述或者进一步说明他的意愿、想法和要求/会见的跟进步骤/在与当事人告别之前，学生应当询问当事人对会见的感受，协商如何完成后续工作，并对下一次的会见作出安排。 首先需要商定的是下一次联系的时间、方式（电话、电邮、通信、来访等），需要交换的意见。其次双方需明确各自接下来要做的工作/学生的工作通常包括/1、和指导老师见面，汇报会见经过，听取指导老师的意见（首次会见后诊所教师要决定是否正式立案）； 2、查阅、搜集相关法律规定； 3、与当事人提供的证人或其

11、他人员、个人或***联系，以进一步补充信息； 4、起草法律文书（根据案情决定）； 5、制定下一步工作计划，以备与当事人讨论后决定行动方案； 6、根据案情需要处理的其他事项/当事人的工作通常包括/1、处理紧急事项：如受伤害的当事人，若准备***，需马上做法医鉴定；妥善保存现有的证据材料，收集、整理必要的证据资料，如原始发票，医药费收据等，作为请求赔偿的数额的依据。 2、案件复印资料：在会见中学生认为有用而当事人未准备或只有原件无复印件的资料，当事人可以复印整理后在下次见面时交给学生。 3、如果学生需要实地调查、与证人见面，当事人应配合安排时间、地点等事宜。 4、筹集诉讼费用。 5、根据具体案情需要处

12、理的其他事项/一）提问的技巧/1开放式的提问：为了最大限度地获取信息，运用于会见的最初阶段。 “谈谈你的情况”、 “讲一下事情的经过”、 “后来又发生了什么事？” “你需要我们提供什么样的帮助/2引导式的提问/在当事人全面陈述之后进行；有一定目的性，如为了补充当事人陈述中的遗漏，为了澄清（而非怀疑或批判）当事人陈述中的前后矛盾的内容。 “你有实际损失吗？数额是多少？” “2002年9月以后你和对方有接触吗？” “你说你当时很失望，是指对什么事失望？” “除此之外，还有其他损失吗/3封闭式的提问/对”、“不对”， “有”、“没有”， “房产证上是谁的名字？” “房屋***是什么时候？” “有没有签

13、定协议？” “当时有谁在场/二）倾听的技巧/只有为了以下目的，人才会积极地听： 想要理解***或了解某种情况。 对***的话感兴趣，被谈话内容所吸引。 想要学习某些东西。 想要帮助别人或安慰别人/这人长的象我的同学，他已经好长时间没和我联系了” “要是我，我才不会这么做，我会” “这人一定脾气不好，难以相处，不然怎么遇到这么多麻烦” “等一会儿别忘了给***打电话，约他出去吃晚饭/三）记录的技巧/第一，使当事人感觉会见程序正规，当事人的陈述得到应有的重视，当事人对陈述的内容增强责任感； 第二，便于学生梳理资料，整理次序，发现遗漏； 第三，保证学生向指导教师汇报时全面、细致、准确； 第四，会见中随时记

14、下疑问，以免当时打断当事人的陈述或事后忘记； 第五，积累资料，以备案件归档/会见当事人记录（备忘录/四）非语言交流技巧/1空间因素 诊所中的学生与当事人应当如何就座？ 通常的坐法是面对面的 选择就座的方式还和当事人的年龄、性别及案件类型有关，和耳背的老人、未***、受家庭***伤害的妇女会见，座位安排应当是不同的。此外，就座方式也和诊所学生的性别、经验、性格等因素有关/2时间因素/学生在提出对当事人不利的问题之前，可以做一些铺垫。 应当在会见后期适当时候提出关于不利信息的问题，而不是开门见山地提出/3肢体语言/眼神的交流是非常重要的，学生在会见时，专注地看着对方的眼睛，是积极倾听的表示。 如果需

15、要记录，应当快速地写下要点，而后重新抬起头。 在会谈中，应保持姿势稳定，不要左摇右晃。 一边翻看当事人的案件资料，一边听当事人的陈述，这样做既不能集中精力倾听当事人的谈话，又无法认真研究阅读资料，而且对当事人不够尊重/4辅助语言/说话时的声音、声调、力度、快慢节奏、抑扬顿挫等。 当事人的语速过快时、当事人的情绪过于激动时、当事人的陈述多而无重点时，学生都可以通过特定的语音、语调、抑扬顿挫来调整语言交流的速度和方式/五）几种特殊技巧/1/应对答非所问的当事人 分析原因： 一，当事人可能陈述的内容的确是十分重要的信息，只是有些操之过急，学生还没有问到这一步； 二，案件事实使当事人受到***，他急于表

16、白，澄清，需要旁征博引； 三，当事人觉得学生的问题并不重要，实际上他更关心的是另外的问题； 四，个别当事人由于受个人文化素质、表达能力、思考能力等因素所限，难以表达清晰。 寻找策略/学你说一下你去过哪些机关反映情况？什么时间？结果怎样？ 当可以说去了无数个机关，去了无数次，总是没结果。有的时候门卫不让进，门卫说我得拿介绍信，我到哪儿去拿介绍信？我告政府，谁会给我开介绍信？我不是没试过去开 学是的，可以想像你一定遇到许多困难。现在我们要把你去的机关的名称记下来，确定被告；还要把时间搞清，以证明行政机关“拖延”或“不作为”行为确实存在。 当去的部门有乡政府、派出所，还有土地局。土地局的人说，不要再

17、来了，你没有新的房产证，就不是所有权人。这是说的什么话？我们家从我爷爷那辈开始就住在这里，我父母，还有邻居谁不知道？我们邻居从三十年前就认得我们家人，我和他们的孩子一起长大，你可以去问 学好，我记下了。去过当地的某某乡政府、某某派出所、某某土地局，是吗？好。你的邻居能证明你们一直住在那儿，我们在考虑证人名单时可以把他们加进去，他们可以作证人。你还记得你去行政机关反映情况，请求补发房产证是在什么时候吗/二）应对多个当事人/化整为零 确认诉讼代表人 选举诉讼代表人 如有可能，会见之前要求诉讼代表人写出案件基本情况、主要请求事项等案件关键内容，经所有当事人同意，作为会见及今后办理案件的基础。 和诉讼

18、代表人约定时间，进行访谈/如何应对专家型当事人/三） 防止主观臆断/医生：后边同学，在外边排好队。下一个，快点。 患者：（手拿病历走进来，坐在医生对面） 医生：（翻看病历，看到从前的记载）怎么了？胃又不舒服？小小年纪怎么得胃病的这么多，吃饭不规律吧？ 患者：这次不是。我的喉咙不舒服，咳 医生：喉咙发炎了？张开嘴，红肿，着凉了吧？发烧吗？ 患者：没有发烧，就是咳，特别是晚上 医生：上呼吸道感染了。（对旁边的医生）这几天净是上呼吸道感染的，注射室都坐满了。（对患者）先打三天针吧。 患者：噢，好。 （一会儿，患者拿药上来） 患者：大夫，我青霉素过敏，你给我开的是青霉素。 医生：怎么不早说！ 患者：你

19、没问我，我又看不懂上面的字 医生：那就改双簧莲吧，比青霉素还好些。 （患者当天没***，准备第二天开始打，但当晚没咳，喉咙好多了。后来发现是因为新买的驱蚊蚊香的***，停用后再不咳了。/一）保密义务/学生在与当事人见面 ，开始正式谈话之前，应当主动说明负有的保密义务。 诊所的案件资料只会在诊所内部的学生和教师之间公开，不会对其他任何人公布。 诊所可能利用案件资源制作教学材料，如案例分析、录象、录音，但会隐去当事人的真实姓名、住址等基本情况，或征得当事人同意。另一种方法是问当事人他的案件是否需要保密，哪些内容可以公开，哪些内容不能公开。 有些当事人希望新闻采访、扩大影响，愿意教师将其案例公开讨论，引

20、起社会关注和引发法律思考。对于这样的案件，学生可部分解除对案件保密的义务，如接受采访、撰写文章等。解除保密义务应有严格***，通常应和当事人共同商讨何事、何时公开有利，何事、何时公开不利或不必要/在和诊所以外其他同学讨论案件时，不要提及当事人的真实身份 对当事人的案件资料，应注意保密；和当事人的谈话，应当选择在安静、没有外人打扰、没有不相干人在场的地方； 未经当事人许可，不应接受媒体采访； 在打字社为当事人打印法律文书，注意清除所打内容/二）诚实义务/1/诚实对待自身能力 2/诚实对待委托人 3/诚实对待法庭/三）遵守同业竞争规则/有的当事人直接拿诊所学生与律师事务所的律师相比较 ? “我们是没

21、有那么多的经历，但律师事务所也有年轻律师，他们也没有经验。再说我们有指导老师指导，他们则没有。” “律师事务所的律师包赢是为了赚你的钱，而我们是法律援助，不为赚钱，只为胜诉/四）恰当处理人际关系/诊所学生有许多师兄、师姐、同学在公、检、法工作 “***的好多法官都是我们老师以前的学生。/在获取信息方面/是否全面掌握当事人所关心的事项以及当事人的目的； 是否获取了绝大多数的相关信息； 是否明确案件当前所处的阶段和相关的时效规定； 是否了解案件的前因后果包括非法律的但与案件相关的事项； 是否清楚所获信息的来源、合法性特别是可能作为证据的信息； 是否获得了与案件相关的某些法定标准如经济赔偿标准、上限、

22、伤害程度标准等； 是否恰当的处理了涉及职业道德的问题：个人偏见、先入为主、保密性、利益冲突/在技巧运用方面/和当事人之间建立的是怎样的工作关系？当事人是否参与了每一项决策***案件资料、形成办案思路、制定方案、预见后果、运用方案； 会见的准备、***、结果、进程如何； 是否向当事人解释了会见的步骤和注意事项； 是否恰当地运用了提问技巧； 是否恰当地运用了主动与被动的听的技巧； 如何记录； 当事人是否有足够的时间和机会问问题和用他们自己的方式表达、叙述案情； 如何回答当事人的提问，遇到没有把握的法律问题时，怎样处理； 是否给当事人提供了某些法律信息，如果是，信息是否准确、清晰； 会见结束时是否对下一

23、步的工作有所交代，是否有时间表/一）证人类型/1 友好的证人 2 中立的证人 3 不友好的证人/二）会见证人的技巧/1选择安静的会见场所 2设计合理的询问次序 3符合法定的取证规则/三）会见证人的步骤/1/填写证人会见计划表，列出问题清单、谈话目的、次序等，作到头脑中脉络清晰、目标明确； 2/在行动备忘录上，事先填好证人的基本情况、代理学生的姓名、会见时间、会见地点、在场人员、委托当事人的名单、案件名称、类型、编号、谈话记录人等； 3/集中精力提问、倾听，快速记下关键的信息线索，但不要埋头时间过长，不要边问边听边记/4/等问完全部问题后，问证人是否还有其他事情补充陈述； 5/跟证人说明，你需要

24、一点时间整理，请证人歇一下，喝点水（如果是善意、中立的证人，可以由本方当事人陪同聊天），快速以证人的口吻整理谈话的内容，字迹应尽量清晰； 6/为会谈记录编写每页页码和总页码数，如5-1，5-2/7/整理完毕，交证人阅读，或读给证人听； 8/请证人提出修改、补充、删除等意见，并根据证人意见更正（不要辩解、解释，应尊重证人意见）； 9/更正后/再次征求证人意见/10/如果证人没有异议，诊所学生（或证人）在最后一页记录结束处注明：“我已阅读上述会谈内容，共计5页，内容无误。”请证人在下面签上名字和日期，可以按手印，并在修改过的地方签字或按手印。 11 /页检查证人是否在每个修改处签字或按手印。 12 /对证人表示感谢，如果证人需要，可以复印一份记录交证人或记下证人邮件地址，事后邮寄/证人拒绝签字 /当证人拒绝签字时，学生可以问证人是否认为记录准确完整，同时可以询问证人拒绝签字的原因，而后注明诸如“证人某某某阅读本记录，表示内容准确完整，但不愿意签字”的字样，在后面签上诊所学生的名字。如果两个或两个以上学生在场，分别签上各自的名字/练习一：制定会见计划/当事人刘某来诊所求助：刘某经营一家装饰建材商店，因拖欠税款，刚刚接到税务机关的行政强制执行通知书：如果当事人在一周内仍拒绝交纳税款及滞纳金，税务机关将于期限届满后对其采取行政强制措